Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

  • Tous les retours sont soumis à une approbation préalable par AudioQuest.
  • Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être émis par AudioQuest avant que tout produit puisse être retourné.
  • Le numéro RMA doit apparaître à l'extérieur du carton d'expédition, près de l'étiquette d'adresse.
  • Les marchandises retournées doivent arriver en état neuf, ne présentant aucun signe évident de dommage dû à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une négligence. Après inspection, tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 % à la discrétion de AudioQuest.
  • Les produits fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés pour un crédit.


Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à rma@audioquest.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 

Siège de AudioQuest
À l'attention de : Retours
2621 White Road
Irvine, CA 92614
Tél : 949.790.6000 | Fax : 949.585.0444 | Numéro gratuit : 800.747.2770

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à rma@audioquest.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits fabriqués sur commande et les articles en solde finale. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être en état neuf et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à rma@audioquest.com.