Représentant du support technique

Résumé du poste

Relevant du Responsable des opérations de vente, le Représentant du Support Technique sera une source principale d'informations pratiques et détaillées sur la gamme complète de produits AudioQuest. Le technicien interagira avec les revendeurs autorisés AudioQuest et les consommateurs, par téléphone, email, réseaux sociaux et plateformes de chat. Le candidat idéal peut utiliser des analogies pour rendre les concepts difficiles plus compréhensibles, démontrant une capacité à satisfaire même les personnes ayant une compréhension technique très basique. Le poste nécessite de fortes compétences interpersonnelles. À tout moment, le Représentant du Support Technique sera amical et désireux de guider les appels les plus difficiles vers des résultats satisfaisants.

Le candidat idéal sera fiable (plus fiable que spontané), orienté vers les détails (préférant se concentrer sur les détails d'un travail plutôt que sur sa vue d'ensemble), indépendant (heureux de travailler avec peu d'orientation), et prospérera dans un environnement sous pression.

Devoirs & Responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes téléphoniques entrantes
• Répondre aux demandes par email et autres canaux de communication
• Aider les revendeurs à passer des commandes par téléphone
• Communiquer en interne avec les collègues et la direction, partageant des expériences basées sur le travail qui peuvent avoir une valeur stratégique ou autre
• Examiner et conseiller sur les commandes des revendeurs qui peuvent être techniquement difficiles pour l'équipe de saisie des commandes
• Traiter les demandes d'autorisation de retour de marchandises (RMA) dans le système de planification des ressources d'entreprise (ERP) en temps opportun

Compétences & Connaissances

• Expérience dans l'industrie de l'électronique grand public
• Connaissance experte de l'équipement audio et vidéo grand public et des applications, en particulier les équipements audio haut de gamme et le home cinéma
• Connaissance experte de l'audio informatique (audio basé sur des fichiers, fichiers musicaux haute résolution et leurs logiciels et matériels associés)
• Capacité à répondre aux préoccupations des utilisateurs des plateformes Windows et Apple
• Capacité à communiquer efficacement en anglais, verbalement et par écrit
• Flexibilité pour gérer les tâches de routine avec des interruptions fréquentes
• Étiquette téléphonique et email supérieure et capacité à traiter efficacement avec les clients internes ou externes, les pairs et la direction
• Maîtrise des applications logicielles Microsoft, y compris Outlook, Word et Excel

Compétences supplémentaires

• Expérience en vente au détail ou en support dans l'environnement de l'électronique grand public
• Connaissance pratique de l'installation et des concepts de home cinéma sera un avantage
• Capacité à communiquer efficacement en espagnol sera un avantage

Heures et emplacement

• Ce poste à temps plein est basé dans notre siège à Irvine, CA. Cependant, les candidats extrêmement bien qualifiés peuvent se voir offrir l'opportunité de travailler à distance.
• Lundi-vendredi, de 8h à 17h heure du Pacifique (comprend une pause déjeuner de 60 min.)

Salaire & Rémunération

• À partir de 25 $/heure
• Salaire horaire proportionnel à l'expérience
• Avantages médicaux, de vision et dentaires
• Congés payés et jours fériés
• Plan de retraite 401(k)

Conditions des avantages : Seuls les employés à temps plein sont éligibles