Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

  • Todas las devoluciones están sujetas a la aprobación previa de AudioQuest.
  • Un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) debe ser emitido por AudioQuest antes de que cualquier producto pueda ser devuelto.
  • El número de RMA debe aparecer en el exterior de la caja de envío, cerca o en la etiqueta de dirección.
  • La mercancía devuelta debe llegar en condiciones como nuevas, sin mostrar signos evidentes de daño debido al mal uso, manejo inadecuado o negligencia. Tras la inspección, todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15% a discreción de AudioQuest.
  • Los productos hechos a pedido no pueden ser devueltos para crédito.


Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en rma@audioquest.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Sede de AudioQuest
Attn: Devoluciones
2621 White Road
Irvine, CA 92614
Tel: 949.790.6000 | Fax: 949.585.0444 | Línea gratuita: 800.747.2770

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en rma@audioquest.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos hechos a pedido y artículos de venta final. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en condiciones como nuevas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en rma@audioquest.com.